Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste; sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que el plástico protector que recubre la suela del zapato esté intacto para su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, necesitamos conocer el motivo de la misma. Te agradeceríamos si pudieras ponerte en contacto con nosotras enviando un correo electrónico junto con el recibo o comprobante de compra a la siguiente dirección: julieta@lesjuliettes.com.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Este procedimiento es esencial para llevar a cabo la devolución del artículo.

Daños y problemas

Al recibir tu paquete, te recomendamos inspeccionarlo minuciosamente. En caso de que el artículo presente defectos, daños o si has recibido el producto equivocado, por favor, contáctanos de inmediato. Esto nos permitirá evaluar la situación y buscar la mejor solución.

En el caso de artículos en oferta o tarjetas regalo, el proceso de devolución se realizará mediante un vale o bono por el mismo valor que se utilizó inicialmente.

Intercambios

Si has recibido tus zapatos y la talla no es la correcta, por favor envíanos un correo a la siguiente dirección y te ayudaremos a tramitar el intercambio: julieta@lesjuliettes.com

Recuerda que si el paquete se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días.

Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste además de estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que el plástico protector que recubre la suela del zapato esté intacto para su devolución.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y evaluado tu paquete, te informaremos sobre la aprobación o no del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito puede requerir cierto tiempo para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

En caso de que hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de julieta@lesjuliettes.com.